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【中国交通报】赣湘界界化垄站打造“江西微笑”名片

来源于:    作者:李斌业、张永萍    日期: 2018-09-07     阅读次数:     


  本报讯近日,江西省萍乡市莲花收费所赣湘界界化垄收费站结合收费现场和日常工作,开展了“ 我为江西微笑代言”评比活动,进一步增强收费站的服务意识,促使窗口服务质量和服务水平提质增效,塑造“ 龚全珍班组”良好的窗口形象。
  为营造良好的活动氛围,该站利用员工日常的工作素材,制作了“我为江西微笑代言”的宣传片,提高“ 江西微笑”活动在员工心中的影响力。
  活动中,有的班组员工结合窗口服务编制了微笑服务顺口溜;有的模拟现场收费情景,展现与司乘人员沟通技巧,用微笑化解一个个误解和冲突;有的用自己的亲身经历演绎从“要我微笑”到“我要微笑”的转变;有的就如何缓解窗口微笑疲劳,自编了一段微笑健身操。大家以饱满的精神进行了激烈角逐,获得台下阵阵掌声。活动进一步激发 了员工的工作热情,树立了窗口服务标杆,为员工相互学习、查摆不足提供了平台。

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